6. ¿PORQUE UNA EMPRESA NO FUNCIONA?

12. LAS 4 C´S

Dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, los servicios cada vez cobran mas importancia, no sólo por ser servicios propiamente tal, sino porque paulatinamente y cada vez mas, los productos son asociados como productos/servicios, por ello el saberlos gestionar resulta de suma importancia. Desde hace ya un tiempo, se ha consolidado un mix que se les llamó las "4c" y que corresponden a los conceptos de: cliente, comodidad, comunicación y costo.

El cliente: 
Es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto, es primordial hacer todos los esfuerzos, como la absoluta disposición para complacerlo; en otras palabras un traje a la medida: ya que si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será factible realizar un proceso de fidelización mas eficiente.



La comodidad: 
Se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho,como por ejemplo puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecérselos.

La comunicación:  
Mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.
Existen muchas maneras de comunicar a los clientes nuestro servicio, lo importante a la hora de definir las estrategias de comunicación de su empresa es evaluar el costo/beneficio. Es importante chequear también, que nuestra estrategia de comunicación sea coherente con el posicionamiento que queremos lograr en nuestros clientes.

El costo:  
Establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quien lo proporcione.A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicológico, emocional, etcétera, para el consumidor.

13. LAS 4 P´S

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
  • Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
  • Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
  • Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
    • Los costes de producción, distribución…
    • El margen que desea obtener.
    • Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
    • Las estrategias de Marketing adoptadas.
    • Los objetivos establecidos.

• Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

Cuando hablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar, también se maneja en español como la evidencia física del lugar, para el marketing es muy importante llevar al cliente experimentar los 5 sentidos en un lugar de venta como lo son: -olor -color -vista -gusto -tacto

Entre mas sentidos capte nuestro consumidor mayor sera el grado de captación de nuestra empresa, mejorando la aceptación en su top Of mind.

• Promoción:
  • La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
    • Comunicar las características del producto.
    • Comunicar los beneficios del producto.
    • Que se recuerde o se compre la marca/producto.
  • La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
    • La publicidad.
    • Las relaciones públicas.
    • La venta personal.
    • La promoción de ventas.
    • El Marketing directo.

• Personas:

Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.

• Procesos:

Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

11. BENCHMARKING

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien lasmejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).además de ser una herramienta en la mejora de procesos.

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad.

4. CONCLUCION FINAL

CONCLUCION FINAL 

De cada 100 personas, 43 tienen la telefonía de telcel, 57 personas recargan de $10 a $30, a  60 personas les dura su saldo una semana, a 61 personas durante un mes han recargado de 2 a 3 veces por mes, a 58 personas están dispuestos a pagar un $1 extra por su recarga, a 55 personas en su familia de 4 a 6 integrantes tienen la misma compañía, a 53 personas gastan su crédito en mensajes, a 57 personas prefieren echar crédito en la hora del descansó o en el receso, a 48 personas les gustaría que se acercara el servicio cada semana, a 42 personas les gustaría que tengamos promociones de doble tiempo aire.

2. CUESTIONARIO / RESPUESTAS (tabla)

10. VIDEOS (comercial)

10. VIDEOS

3. GRAFICAS / CONCLUSION

ESTADISTICAS

 

2. CUESTIONARIO / RESPUESTAS

    1. ¿Qué telefonía usas?

 A) Telcel B) Movistar C) Usacel

2. ¿Qué cantidad recargas en tu teléfono?

A) de $10 a $30 B) de $50 a $100 C) de $200 o más

3.  ¿Cuánto te dura tu saldo?

A) un día B) una semana C) 15 días

4. Durante un mes, ¿Cuántas recargas  has hecho?

A) De 1 a 2 B) de 3 a 5 C) de 6 a 10

5. Estarías dispuesto a pagar un $1 extra por tu recarga

A) Si B) no

6. ¿Cuántos integrantes de tu familia tienen la misma compañía?

A) De 1 a 2 B) de 3 a 6  C) 7 en adelante

7. ¿En qué gastas más tu T.A?

A) En mensajes B) en llamadas

8. ¿A qué hora comprarías una recarga?

A) En la entrada B) en el receso C) en la salida

9. ¿Con qué frecuencia te gustaría que se te acercara el servicio de recargas?

A) diario B) cada semana C) cada mes

10. ¿Qué tipo de promociones te gustan?

A) doble de T.A  B) mensajes gratis  C) llamadas gratis

Mobile Marketing: El celular ofrece y ofrecerá infinitas utilidades

Marketing viral: Este punto nos beneficia demasiado ya que los equipos cuentan con una red de internet la cual en consumidor paga por adquirir el servicio

Marketing radical: Con este es romper el proceso de marketing  y romper con nuestra competencia

1. INTEGRANTES

SERVICIO: RECARGAS TELEFONICAS 

PARA COMUNICARTE SIEMPRE!!!!!

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: 

• Jimenez Delgadillo Kelly Monserrat
• Ramirez Morales Karla Itzel 
• Resendiz Sosa Angelica Irais 
  

VISION:
Establecernos y darnos a conocer en nuestro mercado. Teniendo un buen nivel de competencia 

MISION:

Nuestra mision seria satisfacer la necesidad de nuestro cliente, en cuanto a recargas telefonicas se refiere, contando con las principales empresas de comunicación en el país. Brindandoles este servicio con un trato amable y eficiente; garantizandoles que sus recargas lleguen sin ningun problema.

8. QUE DETERMINA LAS ATIC´S AL CLIENTE

ENTORNO SOCIOECONOMICO	Esta dirigido a toda la clase media dentro del plantel
TIPO DE MERCADO	De 12 a 35 años
CULTURA Y COSTUMBRES	Haciendo recargas conforme al tiempo que la gente tenga
COMPETENCIA	La mas cercana es Bodega Aurrera, así que nosotros podremos ganarle su mercado
CONSUMIDOR	Valor agregado: *calidad, *garantía, *precio, *promociones, etc.

7. VARIABLES DE ATIC´S

PRODUCTO	MERCADO	NECESIDAD	PERCEPCION	DEMANDA	OFERTA
RECARGAS TELEFONICAS	Abarcando una población a partir de 12 a los 35 años de edad	Mantener la comunicación que requieran cada uno de los clientes	Contamos con una atención buena y agradable teniendo la seguridad necesaria para que tengas tu recarga	Se abarcaría un fuerte mercado ya que somos los únicos que otorgan este servicio dentro del plantel	Todas las promociones que tenga la compañía que tu utilices

9. PRODUCTO VS SERVICIO

servicio		producto
*EL CLIENTE PARTICIPA EN LA PRODUCCION DE LOS SERVICIOS EN LOS PRODUCTOS. *LOS SERVICIOS NO SE PUEDEN NI ALMACENAR NI TRANSPORTAR POR LO QUE TAMPOCO INTERCAMBIAR. *NO SE PUEDEN PROBAR POR LO QUE TAMPOCO DEVOLVER SI NO TE GUSTA. *LA NO ESTANDARIZACION  DE LOS SERVICIOS YA QUE ES IMPOSIBLE QUE SE REPITAN 2 SERVICIOS IGUALES .	*A CADA CLIENTE SE LE DA SU SERVICIO CONFORME SU NESECIDAD *NO ES FISICO *DEVIDO QUE ES PERSONALIZADO *YA QUE CADA CLIENTE SE LE DA UN TRATO DIFERENTE	* SE PUEDEN ESTANDARIZAR *EL CLIENTE NO PARTICIPA EN SU ELABORACION	* Y UN SERVIVIO NO POR QUE ES EL UNICO EN UN SERVICIO SI PARTICIPA